‘혼다 고객 만족 평가단’은 혼다 고객들이 직접 혼다 자동차 공식 서비스센터를 방문해 서비스 정책과 과정을 모니터링하고 평가하는 프로그램으로, 자동차 서비스 품질 및 국내 고객 만족도 향상을 위해 지난해 7월 신설되었다.

100명의 고객이 1년간 1기 단원으로 활동했으며, 혼다 공식 서비스센터에서 제공하는 △전화상담 △차량 입고 프로세스 △차량 정비 진단 △상담 △차량 정비 등 서비스 전반 내용을 직접 모니터링 하고 개선사항을 혼다코리아에 제안하여 실질적인 서비스 품질 향상에 기여했다. 그 결과 올해 혼다코리아는 카카오톡 상담 채널 등 고객 의견 청취 채널을 새롭게 개설하고 로열티 고객 프로그램을 도입하는 등 여러 서비스 정책을 개선했다.

이번 ‘고객 만족 평가단’ 2기 모집 대상은 혼다 공식 딜러사에서 신차 구입 후 6개월 이상 경과되고, 혼다 서비스센터 이용 경험이 있으며 무상점검 쿠폰 1년 및 2회 이상 남아있는 고객이다. 활동 기간은 2021년 2월부터 12월까지이며, 혼다 서비스 센터 방문 후 전체 서비스 과정을 모니터링 및 평가함과 동시에 혼다 서비스 품질 향상에 대한 다양한 의견을 교류할 예정이다.

신청은 오는 1월 15일까지 혼다코리아 공식 홈페이지(www.hondakorea.co.kr)에서 가능하다. 총 100명의 고객이 선발될 예정이며, 최종 선발 인원 발표는 2021년 1월 중 개별 공지된다. 평가단에 선정된 고객들에게는 평가단 전용 기념품 및 각종 혜택이 제공된다.