메르세데스-벤츠의 ‘마이 서비스’가 아시아에서는 두 번째로 도입됐다. 다임러 AG의 해외 애프터 세일스 총괄이 방한해 마이 서비스의 개발 배경 및 메르세데스-벤츠가 제안하는 새로운 서비스 패러다임에 대하여 설명했다. 마이 서비스는 고객의 니즈와 라이프스타일에 맞춰 이코노믹 옵션, 라운지 옵션, 스피드 옵션, 픽업 & 딜리버리 옵션의 4가지로 구성되어 있다.

‘마이 서비스’ 시뮬레이션 프로그램은 가상의 고객이 서비스를 경험하는 상황극 형식으로 구성됐다. 기존의 서비스와는 달리 고객 성향에 따라 어떻게 최적화된 서비스를 제공하는지 한 눈에 확인할 수 있다.

이번 ‘마이 서비스’ 미디어 익스피리언스 데이 행사에서는 서비스 & 파트 조규상 부사장 및 조 부사장의 후임으로 선임된 서비스 & 파트 김지섭 상무의 대담 형식으로 구성된 다이얼로그 세션도 이어졌다. 이 자리에서는 ‘마이 서비스’의 도입 목적, 개발 배경, 4가지 옵션의 구체적인 내용과 서비스 철학이 소개됐다.