타이어에 관한 소비자 인지도 조사
페이지 정보
글 : 채영석(webmaster@global-autonews.com)
|
승인 2014-06-18 04:16:37 |
본문
가. 조사 대상
□ 서울, 인천•경기, 광주‧호남, 대전‧충청, 부산‧영남지역 거주 승용차량 운전자 남녀 20대~60대 313명 대상 1:1 면접 설문조사
나. 조사 내용
□ 타이어 브랜드 선호도, 타이어 선택 기준, 타이어가격의 적정성, 타이어 구매 장소, 타이어 교체경험, 교체한 타이어 규격, 향후 타이어 구매 예정 매장 및 선택 이유, 국산과 수입 타이어 가격에 대한 인식도, 비슷한 성능에서의 국산과 수입타이어 선호도, 신뢰도, 타이어에 대한 불만사항, 타이어 마모율에 따른 보상기준 인지유무, 타이어 구매시 생산년도 확인 유무, 에너지 효율등급제 표시에 대한 인지도 등 총 20개 항목
다. 조사 결과
▣ 타이어 구매 성향
□ 선호하는 타이어브랜드
• 한국타이어가 49.5%로 가장 높았으며, 금호타이어 19.6%, 넥센타이어 7.1%, 미쉐린 6.1%, 굿이어 1.9%, 브리지스톤 1.6% 순으로 나타나, 응답자 약 절반 가까이가 한국타이어를 선호하고 있었다.
• 수입타이어간 비교에서는 대전•충청지역을 제외한 나머지 전 지역에서 미쉐린을 가장 많이 선호하였다.
□ 타이어를 선택하는 기준
• 해당제품의 신뢰도가 30.7%로 제일 높았으며, 성능(내구성) 17.5%, 가격 15.9%, 승차감(진동 및 소음) 15.3%, 특정 브랜드 10.1%, 판매자 추천 8.8%, 서비스 편리성 5.2%, 광고 4.5%순으로 조사되었다.
• 연령별로도 20대(35.0%), 30대(28.8%), 40대(27.5%), 50대(35.1%), 60대(28.6%) 등 전 연령대에서 신뢰도를 최우선시 하는 것으로 나타났다.
• 한편 판매자의 추천(8.8%)이 광고(4.5%)보다 더 높게 나타났으며, 20대부터 60세 이상 전 연령대에서도 판매자의 추천이 광고보다 높게 나타나 판매장에서 판매자의 추천이 중요한 선택요인이 될 수 있는 것으로 판단된다.
▣ 타이어 교체
□ 타이어가격이 적정한가
• 타이어 교체경험이 있는 응답자 절반이상(50.2%)이 타이어 가격이 적정하지 않다고 응답하였다. 연령별로 특히, 30대의 경우 10명 중 7명(70%)은 가격이 적정하지 않다고 응답하였다.
□ 교체한 타이어 구매처
• 해당타이어 직영점/대리점 40.0%, 정비업체 27.3%, 타이어 할인 매장(타이어뱅크) 18.5%, 대형마트 8.0%, 인터넷 4.4%로 나타났다.
• 연령별로 20대 이상 모두 1위가 직영점/대리점에서 구매한다고 했으며, 2위로 20대는 할인매장, 30대부터 50대는 정비업체로 조사되었다.
□ 타이어교체시 선택한 제품
• 신차 출고시 장착된 타이어와 동일 제품으로 교체(38.3%)하거나 신차 출고시 장착된 브랜드의 프리미엄급으로 교체(13.5%)한다고 응답하여, 평균 2명 중 1명 이상(51.8%)은 신차 출고시 장착된 같은 제조사의 제품을 선택한 것으로 나타났다. 그리고 신차출고시 장착된 타이어와 같은 규격의 다른 브랜드로 교체 (18.4%), 제품, 브랜드, 규격 모두 다른 브랜드로 교체(12%) 등 다른 브랜드로 교체도 전체의 30.4%로 조사되었다.
□ 향후 타이어교체 예정 매장
• 직영점/대리점(43.9%), 할인매장(20.3%), 정비업체(19.7%), 인터넷(7.1%)순으로 나타났다.
• 연령별로는 20대에서 60대까지 직영점과 대리점에서 구매할 것이다가 가장 높게 나타났으며, 30대, 40대와 60대는 2위가 할인매장으로 경제성을 고려하였으며, 20대와 50대는 2위가 정비업체로 거리 등의 편리성을 고려한 것으로 판단된다.
□ 교체시 향후 매장 선택 기준
• 매장의 신뢰성(44.2%), 경제성(34.2%), 편리성(21.3%)을 기준으로 구매할 예정인 것으로 나타났다.
▣ 국산 및 수입타이어에 대한 인지도 비교
□ 국산타이어와 수입타이어의 가격비교(같은 규격 기준)
• 잘 모르겠다 33.9%, 국산타이어가 저렴하다는 31.9%, 수입타이어가 훨씬 비싸다 19.4%, 둘 다 비슷하다 14.5%로 나타났다.
□ 성능이 비슷한 경우 국산타이어와 수입타이어 중 선택
• 국산타이어 선택이 84%, 수입타이어 선택이 15.7%로 나타났다.
□ 국산타이어 선호 이유
• 성능의 우월성(25.3%)이 가장 높았으며, 무상점검서비스 용이(21.1%), 저렴한 가격(19.9%), 국산승용차는 국산타이어 장착이 최적화라서(12.3%), 장착의 편리성(13.4%) 순으로 나타났다.
□ 수입타이어 선호 이유
• 성능의 우월성(57.8%), 브랜드 선호(17.8%), 판매자의 추천(8.9%), 장착 편리성 (6.7%), 수입차는 수입타이어 장착이 최적화라서(43%), 무상점검 서비스 이용 용이(2.1%) 순으로 나타났다.
• 성능의 우월성 때문에 수입타이어를 선택한 응답자 비율(57.8%)이, 성능의 우월성 때문에 국산타이어를 선택한 응답자 비율(25.3%)보다 크게 나타나, 수입타이어에 있어서 성능의 우월성에 대해 더 신뢰하고 있는 것으로 보여 진다.
▣ 타이어에 대한 불만도
□ 평균 10명 중 6명이상(66.7%)은 사용 중인 타이어에 대해 불만이 있으며, 불만 내용으로 내구성(마모도)이 25.3%로 가장 불만이 많고, 그 다음이 가격 21.5%, 승차감 12.2, 조종 안정성 4.5%, 서비스 편의성 3.8%, 접지력 3.5%순으로 나타났다. 전 연령대에서 내구성(마모도)불만이 가장 높았으며, 30대 이상부터는 2위가 가격에 대한 불만으로 29.2%, 19.5%, 21.4%로 높게 나타났다.
▣ 타이어에 대한 정보 인지도
□ 타이어의 마모율에 따라 제조상 과실에 의한 경우, 무상교환 또는 유상 교환이 되고 있다는 사실 인지 유무(타이어 보상기준 인지도)
• 모른다, 75%, 알고 있다는 25%로 10명 중 7명이상이 모르는 것으로 나타나 이에 대한 홍보와 교육이 필요한 것으로 판단된다.
□ 타이어 구매시 타이어의 제조년도 주차(생산년도) 확인유무
• 확인한다 56.9%, 확인하지 않는다는 43.1% 로 10명 중 4명이상은 확인하지 않고 장착하고 있는 것으로 조사되었다.
• 연령별로 20대(57.5%), 30대(35.6%), 40대(42.1%), 50대(42.9%), 60대(42.9%)로 20대가 가장 확인을 하지 않았으며, 30대가 가장 많이 확인하는 것으로 나타났다.
□ 에너지 효율등급제 표시 인지유무
• 안다 24.6%, 모른다 75.2%로, 에너지 효율등급에 대해 모르고 있는 소비자는 10명중 7명 이상으로 나타나 이에 대한 홍보 역시 필요하다.
3. 결론 및 제언
□ 소비자인지도 조사에서 특히 가격이 적정하지 않다가 절반이상(50.2%)으로 조사되었고, 교체시 향후 타이어구매 매장으로 경제성, 편리성보다 매장에 대한 신뢰성(44.2%)이 가장 높게 나타나, 판매매장에 경각심을 보여주는 결과라 하겠다. 특히, 판매업주들이 신발보다 싼 타이어“, ‘타이어 2+2, 50% 할인 광고 등으로 혼란을 주고 있기 때문에 소비자들이 마음놓고 구매할 수 있는 매장을 선호하기 때문이다.
□ 가격조사과정에서 타이어 유통과 관련해 가격체계가 불명확해 승용차 소유자들의 혼란을 야기하고 있는 것으로 조사되어, 설문조사에서 나타난 것처럼 판매 매장의 신뢰도가 중요한 것으로 평가되었다.
□ 특히 나타난 문제점으로,
• 첫째, 타이어 제조사의 직영점과 대리점의 구분이 어려운 경우가 많았고,
• 둘째, 명시화된 가격표가 있으나 ‘공장도 가격’은 대부분 실제 공장 출고가격이 아닌 것으로 나타났으며, 대부분 명확한 기준이 없었으며,
• 셋째, 일부 매장은 동일 제품이라도 소비자의 성별, 연령별, 자동차에 대한 지식 유무에 따라 처음 제시하는 가격에 차이가 있었고,
• 넷째, OE(Original Equipment)타이어(신차용 타이어)와 프리미엄급 타이어의 차이점에 대한 설명도 미흡하였으며,
• 다섯째, 소비자들에게 가급적 프라이엄급을 추천해 경제적 부담을 가중시키는 것으로 파악되었다.
□ 정가 정책의 부재로 소비자 입장에서는 매우 혼란스러운 것이 현실이다. 따라서 소비자들이 마음 놓고 구입할 수 있는 가격체계가 확립될 수 있도록, 소비자, 소비자단체, 업체, 관련 기관 등 모두가 함께 고민해야 할 것이다
□ 타이어는 자동차에서 사람의 다리, 발과 같은 중요한 역할을 한다. 소비자는 타이어 구매시 조금이라도 더 싼 곳을 찾게 되기도 하는데, .타이어는 자동차에 장애를 유발할 수도 있는 만큼, 꼼꼼하고 신중하게 선택하기 바란다.
□ 소비자에게 보다 합리적인 가격대로 공급할 수 있는 가격지표 마련을 위해 이번 조사에 대한 결과를 바탕으로 매년 특정 제품군에 대한 가격 비교뿐만 아니라, 타이어의 각종 성능에 대한 비교검사를 실시하여, 성능대비 가격 경쟁력을 비교 조사할 계획이다.
□ 서울, 인천•경기, 광주‧호남, 대전‧충청, 부산‧영남지역 거주 승용차량 운전자 남녀 20대~60대 313명 대상 1:1 면접 설문조사
나. 조사 내용
□ 타이어 브랜드 선호도, 타이어 선택 기준, 타이어가격의 적정성, 타이어 구매 장소, 타이어 교체경험, 교체한 타이어 규격, 향후 타이어 구매 예정 매장 및 선택 이유, 국산과 수입 타이어 가격에 대한 인식도, 비슷한 성능에서의 국산과 수입타이어 선호도, 신뢰도, 타이어에 대한 불만사항, 타이어 마모율에 따른 보상기준 인지유무, 타이어 구매시 생산년도 확인 유무, 에너지 효율등급제 표시에 대한 인지도 등 총 20개 항목
다. 조사 결과
▣ 타이어 구매 성향
□ 선호하는 타이어브랜드
• 한국타이어가 49.5%로 가장 높았으며, 금호타이어 19.6%, 넥센타이어 7.1%, 미쉐린 6.1%, 굿이어 1.9%, 브리지스톤 1.6% 순으로 나타나, 응답자 약 절반 가까이가 한국타이어를 선호하고 있었다.
• 수입타이어간 비교에서는 대전•충청지역을 제외한 나머지 전 지역에서 미쉐린을 가장 많이 선호하였다.
□ 타이어를 선택하는 기준
• 해당제품의 신뢰도가 30.7%로 제일 높았으며, 성능(내구성) 17.5%, 가격 15.9%, 승차감(진동 및 소음) 15.3%, 특정 브랜드 10.1%, 판매자 추천 8.8%, 서비스 편리성 5.2%, 광고 4.5%순으로 조사되었다.
• 연령별로도 20대(35.0%), 30대(28.8%), 40대(27.5%), 50대(35.1%), 60대(28.6%) 등 전 연령대에서 신뢰도를 최우선시 하는 것으로 나타났다.
• 한편 판매자의 추천(8.8%)이 광고(4.5%)보다 더 높게 나타났으며, 20대부터 60세 이상 전 연령대에서도 판매자의 추천이 광고보다 높게 나타나 판매장에서 판매자의 추천이 중요한 선택요인이 될 수 있는 것으로 판단된다.
▣ 타이어 교체
□ 타이어가격이 적정한가
• 타이어 교체경험이 있는 응답자 절반이상(50.2%)이 타이어 가격이 적정하지 않다고 응답하였다. 연령별로 특히, 30대의 경우 10명 중 7명(70%)은 가격이 적정하지 않다고 응답하였다.
□ 교체한 타이어 구매처
• 해당타이어 직영점/대리점 40.0%, 정비업체 27.3%, 타이어 할인 매장(타이어뱅크) 18.5%, 대형마트 8.0%, 인터넷 4.4%로 나타났다.
• 연령별로 20대 이상 모두 1위가 직영점/대리점에서 구매한다고 했으며, 2위로 20대는 할인매장, 30대부터 50대는 정비업체로 조사되었다.
□ 타이어교체시 선택한 제품
• 신차 출고시 장착된 타이어와 동일 제품으로 교체(38.3%)하거나 신차 출고시 장착된 브랜드의 프리미엄급으로 교체(13.5%)한다고 응답하여, 평균 2명 중 1명 이상(51.8%)은 신차 출고시 장착된 같은 제조사의 제품을 선택한 것으로 나타났다. 그리고 신차출고시 장착된 타이어와 같은 규격의 다른 브랜드로 교체 (18.4%), 제품, 브랜드, 규격 모두 다른 브랜드로 교체(12%) 등 다른 브랜드로 교체도 전체의 30.4%로 조사되었다.
□ 향후 타이어교체 예정 매장
• 직영점/대리점(43.9%), 할인매장(20.3%), 정비업체(19.7%), 인터넷(7.1%)순으로 나타났다.
• 연령별로는 20대에서 60대까지 직영점과 대리점에서 구매할 것이다가 가장 높게 나타났으며, 30대, 40대와 60대는 2위가 할인매장으로 경제성을 고려하였으며, 20대와 50대는 2위가 정비업체로 거리 등의 편리성을 고려한 것으로 판단된다.
□ 교체시 향후 매장 선택 기준
• 매장의 신뢰성(44.2%), 경제성(34.2%), 편리성(21.3%)을 기준으로 구매할 예정인 것으로 나타났다.
▣ 국산 및 수입타이어에 대한 인지도 비교
□ 국산타이어와 수입타이어의 가격비교(같은 규격 기준)
• 잘 모르겠다 33.9%, 국산타이어가 저렴하다는 31.9%, 수입타이어가 훨씬 비싸다 19.4%, 둘 다 비슷하다 14.5%로 나타났다.
□ 성능이 비슷한 경우 국산타이어와 수입타이어 중 선택
• 국산타이어 선택이 84%, 수입타이어 선택이 15.7%로 나타났다.
□ 국산타이어 선호 이유
• 성능의 우월성(25.3%)이 가장 높았으며, 무상점검서비스 용이(21.1%), 저렴한 가격(19.9%), 국산승용차는 국산타이어 장착이 최적화라서(12.3%), 장착의 편리성(13.4%) 순으로 나타났다.
□ 수입타이어 선호 이유
• 성능의 우월성(57.8%), 브랜드 선호(17.8%), 판매자의 추천(8.9%), 장착 편리성 (6.7%), 수입차는 수입타이어 장착이 최적화라서(43%), 무상점검 서비스 이용 용이(2.1%) 순으로 나타났다.
• 성능의 우월성 때문에 수입타이어를 선택한 응답자 비율(57.8%)이, 성능의 우월성 때문에 국산타이어를 선택한 응답자 비율(25.3%)보다 크게 나타나, 수입타이어에 있어서 성능의 우월성에 대해 더 신뢰하고 있는 것으로 보여 진다.
▣ 타이어에 대한 불만도
□ 평균 10명 중 6명이상(66.7%)은 사용 중인 타이어에 대해 불만이 있으며, 불만 내용으로 내구성(마모도)이 25.3%로 가장 불만이 많고, 그 다음이 가격 21.5%, 승차감 12.2, 조종 안정성 4.5%, 서비스 편의성 3.8%, 접지력 3.5%순으로 나타났다. 전 연령대에서 내구성(마모도)불만이 가장 높았으며, 30대 이상부터는 2위가 가격에 대한 불만으로 29.2%, 19.5%, 21.4%로 높게 나타났다.
▣ 타이어에 대한 정보 인지도
□ 타이어의 마모율에 따라 제조상 과실에 의한 경우, 무상교환 또는 유상 교환이 되고 있다는 사실 인지 유무(타이어 보상기준 인지도)
• 모른다, 75%, 알고 있다는 25%로 10명 중 7명이상이 모르는 것으로 나타나 이에 대한 홍보와 교육이 필요한 것으로 판단된다.
□ 타이어 구매시 타이어의 제조년도 주차(생산년도) 확인유무
• 확인한다 56.9%, 확인하지 않는다는 43.1% 로 10명 중 4명이상은 확인하지 않고 장착하고 있는 것으로 조사되었다.
• 연령별로 20대(57.5%), 30대(35.6%), 40대(42.1%), 50대(42.9%), 60대(42.9%)로 20대가 가장 확인을 하지 않았으며, 30대가 가장 많이 확인하는 것으로 나타났다.
□ 에너지 효율등급제 표시 인지유무
• 안다 24.6%, 모른다 75.2%로, 에너지 효율등급에 대해 모르고 있는 소비자는 10명중 7명 이상으로 나타나 이에 대한 홍보 역시 필요하다.
3. 결론 및 제언
□ 소비자인지도 조사에서 특히 가격이 적정하지 않다가 절반이상(50.2%)으로 조사되었고, 교체시 향후 타이어구매 매장으로 경제성, 편리성보다 매장에 대한 신뢰성(44.2%)이 가장 높게 나타나, 판매매장에 경각심을 보여주는 결과라 하겠다. 특히, 판매업주들이 신발보다 싼 타이어“, ‘타이어 2+2, 50% 할인 광고 등으로 혼란을 주고 있기 때문에 소비자들이 마음놓고 구매할 수 있는 매장을 선호하기 때문이다.
□ 가격조사과정에서 타이어 유통과 관련해 가격체계가 불명확해 승용차 소유자들의 혼란을 야기하고 있는 것으로 조사되어, 설문조사에서 나타난 것처럼 판매 매장의 신뢰도가 중요한 것으로 평가되었다.
□ 특히 나타난 문제점으로,
• 첫째, 타이어 제조사의 직영점과 대리점의 구분이 어려운 경우가 많았고,
• 둘째, 명시화된 가격표가 있으나 ‘공장도 가격’은 대부분 실제 공장 출고가격이 아닌 것으로 나타났으며, 대부분 명확한 기준이 없었으며,
• 셋째, 일부 매장은 동일 제품이라도 소비자의 성별, 연령별, 자동차에 대한 지식 유무에 따라 처음 제시하는 가격에 차이가 있었고,
• 넷째, OE(Original Equipment)타이어(신차용 타이어)와 프리미엄급 타이어의 차이점에 대한 설명도 미흡하였으며,
• 다섯째, 소비자들에게 가급적 프라이엄급을 추천해 경제적 부담을 가중시키는 것으로 파악되었다.
□ 정가 정책의 부재로 소비자 입장에서는 매우 혼란스러운 것이 현실이다. 따라서 소비자들이 마음 놓고 구입할 수 있는 가격체계가 확립될 수 있도록, 소비자, 소비자단체, 업체, 관련 기관 등 모두가 함께 고민해야 할 것이다
□ 타이어는 자동차에서 사람의 다리, 발과 같은 중요한 역할을 한다. 소비자는 타이어 구매시 조금이라도 더 싼 곳을 찾게 되기도 하는데, .타이어는 자동차에 장애를 유발할 수도 있는 만큼, 꼼꼼하고 신중하게 선택하기 바란다.
□ 소비자에게 보다 합리적인 가격대로 공급할 수 있는 가격지표 마련을 위해 이번 조사에 대한 결과를 바탕으로 매년 특정 제품군에 대한 가격 비교뿐만 아니라, 타이어의 각종 성능에 대한 비교검사를 실시하여, 성능대비 가격 경쟁력을 비교 조사할 계획이다.