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메르세데스 벤츠, 기존 모델에도 커넥티비티 어댑터 장착 가능

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글 : 채영석(charleychae@global-autonews.com)
승인 2020-08-22 15:14:49

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메르세데스 벤츠가 기존 모델에 어댑터를 장착해 메르세데스 미(Mercedes me)를 활성화할 수 있는 서비스가 50만대 이상을 돌파했다고 발표했다. 메르세데스 미 서비스는 2016년부터 제공되기 시작했는데 2002년 이후에 생산된 모델들에도 어댑터를 장착해 커넥티비티 서비스를 제공하고 있다고 밝혔다. 현재까지 전 세계적으로 50만대 이상의 차량의 어댑터가 장착됐으며 50만 번째는 말레이시아에서 활성화됐다고 덧붙였다. 

 

현재 33개국에서 어댑터가 장착되고 있으며 올 해에도 3개 시장에 추가될 것이라고 한다. 특히 올 해 8월부터는 인증된 서비스 파트너를 방문하지 않고도 메르세데스 차량에 어댑터를 직접 설치할 수 있는 옵션을 갖게 됐다고 밝혔다. 

 

활성화하려면 메르세데스 미 어댑터(Mercedes me Adapter), 메르세데스 미 사용자 계정 및 메르세데스 미 어댑터 앱과의 연결이 필요하다. 차량에서 정보를 읽고 블루투스를 통해 앱에 업로드한다. 이 앱은 메르세데스 벤츠 소유자에게 내 차량, 이동성, 통계 및 서비스의 네 가지 중심 영역에서 다양한 기능을 제공한다. 통합 주유소 및 주차 공간 찾기는 가장 일반적으로 사용되는 기능 중 하나이며 고객은 이 기능에 일주일에 평균 15만회 액세스한다. 이 기능은 주변 주유소의 연료 가격 및 영업 시간과 함께 주변 지역의 주유소를 표시하고 주차 비용을 포함하여 주변 주차장의 사용 가능한 주차 공간을 표시한다. 또 다른 인기있는 기능은 원격 진단으로, 앱이 경고 메시지를 출력하여 사용자에게 차량과 관련된 모든 오작동 또는 문제를 직접 경고한다. 스마트 폰에서 고객은 낮은 오일 레벨에서 낮은 배터리 전압, 심각한 타이어 압력에 이르기까지 모든 것을 주시 할 수 있다. 앱은 서비스 기한이 되면 자동으로 딜러에게 알린다. 고객은 앱에서 온라인으로 약속을 예약하고 전화 또는 이 메일로 직접 서비스 파트너 및 24시간 핫라인에 연락할 수 있다. 

 

메르세데스 미 어댑터는 메르세데스 벤츠 승용차 부문의 판매 이니셔티브 "Best Customer Experience 4.0"의 핵심 부분이다. "Best Customer Experience 4.0"을 통해 메르세데스 벤츠는 고객의 사용하는 시간, 장소 또는 채널에 관계없이 메르세데스 벤츠와 접촉 할 때마다 원활하고 편리한 럭셔리 경험을 제공한다. 

 

메르세데스 벤츠는 2025 년까지 온라인 채널을 통해 판매 파트너와 함께 글로벌 승용차 판매의 1/4을 달성 할 것으로 예상하고 있다. 판매의 디지털화에는 워크샵 및 애프터 세일즈 비즈니스도 포함되며이 부문에서는 80 %를 예상하고 있다. 모든 서비스 약속은2025 년까지 온라인으로 예약된다. 고객은 클릭 한 번으로 쉽게 수락 할 수 있는 개별 제안 및 약속 제안을 받게 된다. 

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