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 브랜드와 마케팅 |
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| 최신 세계 자동차산업의 흐름과 각 메이커의 전략에 대한 데스크의 분석자료입니다. |
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| 마케팅인사이트 - 수입차 만족도, 어떤 회사가 높은가 |
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수입차를 사려 한다면 당연히 사려는 차를 타본 사람들의 의견을 들어 보고 싶어 할 것이다. 수입차를 타는 사람들에게 자기 차를 평가하게 한 결과 디자인과 성능은 Infiniti, 품질은 Toyota가 가장 만족도가 높았다. 연비 A/S 비용과 같은 유지비 측면에서는 Volkswagen이 으뜸이었고, 기본/편의 사양 등 운전편리성은 Lexus가 최고였다.
자동차전문 리서치업체 마케팅인사이트(대표:김진국)는 3년 이내(2011년 7월 기준이므로 2008년 7월 이후) 새 차를 사서 이용 중인 사람 26,904명에게 자기 차에 어느 정도 만족하는지를 물었다. 평가는 ‘품질’, ‘성능/기능’, ‘외관 스타일/디자인’, ‘실내디자인’, ‘차량구입가격’, ‘유지비용’, ‘운전편리성’ 등의 7개 부문에 대해 이루어졌다. 10점 만점으로 평가하게 했고 100점 만점으로 환산해 체감만족도로 삼았다.
이 중 수입차를 타고 있는 1,388명의 자료를 따로 뽑아 7개 부문 각각에 대해 TOP3 브랜드를 선정했다. 각 부문에서의 1위를 보면 Infiniti가 단연 앞섰다[표 1]. Infiniti는 외관 스타일 등 외부 디자인(86점)과 실내디자인(80점) 에서 만족도 1위를 차지했고, 차의 힘(power)/주행/승차감 등 ‘성능/기능’(87점)에서도 1위를 차지해 7개 부문 중 3개를 석권했다. 잔 고장 및 내구성 등 ‘품질 전반’에 대해서는 Toyota(88점), ‘구입 당시 가격’에 대한 만족도는 Ford(78점), 연비/ A/S 비용 등 ‘유지비’ 부문에서는 Volkswagen(81점)이 1위를 차지했다. 기본/편의 사양 등 ‘운전 편리성’에 대한 만족도는 Lexus(85점)가 1위였다.
전체적으로 일본 브랜드의 선전이 눈에 띈다. 7개 부문 전체에서 1~2위 대부분(14개 중 11개)이 일본 브랜드 차지였다. 이는 품질, 디자인, 경제성 등 전반에서 일본이 경쟁 우위에 있음을 보여준다.
수입차 전체와 국산차 전체의 만족도 평균 성적을 비교해보면 7개 부문 모두에서 수입차가 앞섰다. 특히 ‘구입 당시 가격’과 ‘유지비’에서 조차 수입차 보유자들의 만족도가 높다는 것은 의외의 결과다. 수입차 가격이나 유지비에 대해 큰 저항감을 갖고 있지 않음을 뜻한다. 오히려 그만한 가치를 갖고 있다고 보고 있다. 국산차 입장에서는 심각하게 고민해야 할 점이다.
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