르노삼성자동차(대표이사: 프랑수아 프로보)는지난해 11월 14일 전국 200여 개 영업지점에서 고객 만족도 제고의 일환으로, 신차 구입시 발생되는 중고차 처리를 위한 온라인 중고차 비교 견적 시스템을 런칭하고 약 3개월간 운영한 결과 매우 성공적으로 자리잡아 가고 있다고 밝혔다.

중고차비교견적 서비스는 기존 중고차 처리 후 신차 구입을 원하는 고객들에게서 위탁 받은 중고차를 온라인상에서 비교 견적하는 서비스로, 르노삼성자동차 영업점에서 신차 구입뿐만 아니라 타고 다니던 중고차까지 영업 담당을 통하여 온라인상에서 실시간으로진행 상황을 확인할 수 있도록 하여, 믿고 신속히 처리할 수 있도록 하는 새로운 방식의 중고차 처리시스템이다.

고객이 위탁한 중고차를 시스템에 등록하게 되면, 전국의 견적 회원들이 매입할 수 있는 견적가를 제시하게 되고, 지역별수요에 따라 차이가 발생하며 이를 바탕으로 중고차 가격이 도출된다. 지난 3개월 간 중고차를 위탁한 신차 구매고객들은 비교 견적 시스템에대해 매우 만족하는 것으로 나타났으며, 실제로 경기도 동탄 지역에 나온 등록차량에 대해서전국 중고차업자들의 견적을 받아본 결과 인근지역 보다 대구에 있는 회원이 가장 높은 견적가가 나왔다.

상기 사례의 고객인 구찬기씨는 르노삼성자동차 지점을 방문하여 기존에 타던SUV 차량을 팔고 QM5신차를 구매했는데, “신차 구입시 기존 차량의 보상금액을 더 받고 싶은 건 누구나 마찬가지일 것이다. 르노삼성에 중고차 위탁 후 금액적인 부분이나 시간적인 부분 모두 만족했으며 이에 신차를 더욱 기분 좋게 구매할수 있었다”고 말했다.

르노삼성자동차 정광식 화곡대리점 대표는 “기존에 거래하던중고차 매매업자가 각 지점별 5~6명 수준이라면 온라인 비교 견적 서비스는 전국적으로 약 420여 명의 매매업자로부터 견적을 받기 때문에 보다 높은 가격이 나오고, 또한르노삼성자동차 자체 시스템에서 차량을 처리함으로써 높은 신뢰도를 바탕으로 많은 고객들이 만족해 한다.”고말했다.

한편, 르노삼성자동차는 지난 해 10월10년 연속 고객만족도 1위를 달성했으며, ‘고객만족최우선’을 기업가치로 생각하고 있는 만큼 향후에도 꾸준한 고객만족 프로그램 개발을 통해 고객 만족도를높여갈 예정이다.