벤츠 딜러 더클래스 효성, 업계 최초 ‘CCM 재인증 획득’
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글 : 채영석(webmaster@global-autonews.com)|
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승인 2012-12-10 12:36:51 |
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벤츠 딜러 더클래스 효성, 업계 최초 ‘CCM 재인증 획득’
메르세데스-벤츠 공식 딜러 더클래스 효성(www.theclasshyosung.com 대표이사 박재찬)이 자동차업계 최초 CCM(소비자 만족 자율관리 프로그램) 인증 받은 데 이어 2012년 12월 CCM 재인증을 획득하였다고 밝혔다.
이번 CCM 재인증 획득은 2008년 100여 개의 까다로운 기준을 통과하여 공정위로부터 2009년 1월 자동차 업계 최초로 CCM 인증을 받은 이후 CCM 운영 및 개선실적, 혁신적인 고객서비스 개발 및 시행 현황 등에서 좋은 평가를 받은 결과다.
CCM (Consumer Centered Management)은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해 나가는 것을 말하며, 기업이 이러한 활동을 잘 운영하는지를 한국 소비자원이 평가하고 공정거래 위원회가 인증하는 제도이다. 2005년 9월 확정 공표한 프로그램으로 2년마다 인증을 부여한다. 소비자의 권리가 보호됨과 동시에 소비자 불만이나 피해가 발생시 이를 신속하게 처리할 수 있는 기업만이 CCM 인증을 받을 수 있다. 당초 CCMS(Consumer Complaints Management System)에서 2011년 명칭이 변경되었다.
메르세데스-벤츠 공식 딜러 더클래스 효성은 2004년 1월 출범 이후 신차 상담에서 구매, 금융 서비스까지 고객 만족을 위한 토털 패키지 서비스(Total Package Service)를 선보이고 있다. 특히 차량 출고 후 고객을 방문하여 무료로 차량을 점검해주는 스타 모바일 서비스를 비롯하여 강남대로 전시장과 서비스 센터 365일 운영 및 국내 유일 서비스센터 오픈 시간을 8시로 앞당기는 등 차별화된 서비스 개발에 앞장 서고 있다. 더클래스 효성은 강남대로를 비롯해 송파, 분당, 안양, 청주 등 총 5개의 전시장 및 강남대로, 서초, 도곡, 분당 정자 등 6개의 서비스 센터가 있다.
메르세데스-벤츠 공식 딜러 더클래스 효성(www.theclasshyosung.com 대표이사 박재찬)이 자동차업계 최초 CCM(소비자 만족 자율관리 프로그램) 인증 받은 데 이어 2012년 12월 CCM 재인증을 획득하였다고 밝혔다.
이번 CCM 재인증 획득은 2008년 100여 개의 까다로운 기준을 통과하여 공정위로부터 2009년 1월 자동차 업계 최초로 CCM 인증을 받은 이후 CCM 운영 및 개선실적, 혁신적인 고객서비스 개발 및 시행 현황 등에서 좋은 평가를 받은 결과다.
CCM (Consumer Centered Management)은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해 나가는 것을 말하며, 기업이 이러한 활동을 잘 운영하는지를 한국 소비자원이 평가하고 공정거래 위원회가 인증하는 제도이다. 2005년 9월 확정 공표한 프로그램으로 2년마다 인증을 부여한다. 소비자의 권리가 보호됨과 동시에 소비자 불만이나 피해가 발생시 이를 신속하게 처리할 수 있는 기업만이 CCM 인증을 받을 수 있다. 당초 CCMS(Consumer Complaints Management System)에서 2011년 명칭이 변경되었다.
메르세데스-벤츠 공식 딜러 더클래스 효성은 2004년 1월 출범 이후 신차 상담에서 구매, 금융 서비스까지 고객 만족을 위한 토털 패키지 서비스(Total Package Service)를 선보이고 있다. 특히 차량 출고 후 고객을 방문하여 무료로 차량을 점검해주는 스타 모바일 서비스를 비롯하여 강남대로 전시장과 서비스 센터 365일 운영 및 국내 유일 서비스센터 오픈 시간을 8시로 앞당기는 등 차별화된 서비스 개발에 앞장 서고 있다. 더클래스 효성은 강남대로를 비롯해 송파, 분당, 안양, 청주 등 총 5개의 전시장 및 강남대로, 서초, 도곡, 분당 정자 등 6개의 서비스 센터가 있다.
