현대자동차(주)는 지난해 최다 판매직원을 비롯한 판매우수자 10명을 공개하는 한편, 고객에게 보다 수준 높은 상담서비스를 제공하기 위한 다양한 영업지원 프로그램을 추진한다고 밝혔다.

■ 공주지점 임희성 차장 지난해 426대 판매, 5년 연속 최다판매 영예

현대차는 2013년 실적분석 결과, 공주지점 임희성(41세) 차장이 작년 한 해 국내자동차 산업수요의 감소, 신차출시 부족 등 대·내외 어려운 여건에도 불구하고 426대를 판매, 5년 연속으로 최다 판매직원에 선정됐다고 밝혔다.

공주지점 임희성 차장은 “다양해진 고객의 니즈와 특성을 고려한 맞춤형 판매 전략과 더욱 진정성 있는 자세로 올 한 해도 많은 고객의 마음을 얻고자 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

■ 판매 상위 10명의 년간 총 판매 대수, 5년 전에 비해 큰 폭 상승

임희성 차장에 이어 ▲화성 발안지점 남상현(40세) 과장이 307대, ▲서울 혜화지점 최진성(48세) 부장 271대, ▲대전지점 김기양(47세) 부장 259대, ▲의정부지점 김주선(42세) 부장 229대, ▲평택 안중지점 이양균(52세) 부장 227대, ▲서울 성동지점 이정호(39세) 차장 225대, ▲광주 수완지점 임계환(51세) 부장 223대, ▲수원지점 권길주(47세) 차장 222대, ▲문경지점 장병철(46세) 차장이 220대로 뒤를 이었다.

특히 이들 상위 10명의 2013년 합산 판매대수는 2,609대로 5년 전인 2008년(1,660대)과 비교해 큰 폭(57%)으로 상승했으며, 현대차는 이들의 실적 향상 노하우와 성공비결 등을 분석해 사례집, 사내 강의 등 다양한 형태로 현장에 전파해 영업직원들의 역량을 강화하고 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울일 예정이다.

■ 고객만족을 위한 다양한 현장 지원 프로그램 강화

이와 함께 현대차는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 올해부터 현장에 더욱 다양한 지원을 추진한다고 밝혔다.

현대차는 ▲전문가 수준에 해당하는 차종별 상품교육 온라인 과정, 경쟁 수입차와의 제품 비교 교육 강화 등 ‘상품전문가 육성 프로그램’을 비롯 ▲쇼룸 전문가 양성 과정 및 스타일 컨설팅 등 ‘CS 마스터 프로그램’ ▲ 고객만족 사례에 대한 외부 전문가 강의 등 다양한 지원 프로그램을 진행할 예정이다.

현대차 관계자는 “최고수준의 상품지식과 CS마인드로 무장한 우수 직원들을 늘려 판매목표를 달성하고 고객들에게 최상의 서비스와 만족감을 선사할 것”이라고 밝혔다.