캐딜락이 2019년 12월 9일, 캐딜락 라이브(Cadillac Live)라고 하는 인터랙티브 디지털 쇼룸을 오픈했다고 발표했다. 캐딜락 라이브를 통해 쇼핑객은 디지털 쇼룸을 통해 10개의 캐딜락 모델의 기능과 사양을 확인할 수 있으며 차량 및 구매 관련 질문에 답변할 수 있는 전문가와 상담할 수 있다고 밝혔다.

캐딜락 마케팅 책임자 멜리사 그래디(Melissa Grady)는 캐딜락 라이브는 오늘날 진화하는 쇼핑 습관과 고객의 기대를 반영해 시간 절약해 주며 한 차원 높은 수준의 개인 서비스를 제공하게 될 것이라고 말했다.

쇼핑객은 양방향 오디오 및 단방향 라이브 비디오를 제공하는 iPhone X, Osmo Mobile 짐벌,  Bluetooth 헤드셋을 갖춘 상담자의 도움으로 캐딜락 차량의 모든 세부 사항을 탐색할 수 있다. 색상과 휠 및 엑세서리 선택사항을 공유할 수 있는 디지털 인터페이스가 있다.

파일럿 프로그램의 일환으로 캘리포니아, 일리노이, 뉴저지, 뉴욕 및 텍사스에 거주하는 소비자는 현지 딜러와 연결해 원하는 차량을 시승하고 구매 경로에서 다음 단계를 수행할 수 있다. 캐딜락 라이브는 연중 무휴로 운용된다.

구글의 데이터에 따르면 자동차 구매자는 온라인에서 차량 구매를 시작하는 횟수가 두 배로 증가하고 있다고 한다.