금호타이어(대표:김종호)가 올해로 5회째를 맞는 한국능률협회컨설팅(KMAC)주관 2011년 ‘고객이 가장 추천하는 기업’(이하 KNPS) ‘승용차 타이어부문’에서 4년 연속1위로 선정됐다고 22일 밝혔다.

금호타이어가 4년 연속 1위로 선정된KNPS는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 순수 추천 의향 정도를 나타내는 지수로서 기업이 보유하고 있는 적극적인 추천 의향이 있는 충성고객의 비율을 나타내는 지표이다.

고객들의 추천율을 점수로 환산한 이번 조사에서 금호타이어는 적극추천응답비율에서 높은 점수를 얻어 타이어 산업 평균인 24.6점을 월등히 뛰어넘는 총 35.2점으로 업계 1위를 차지했다.

최근 국내 타이어 산업의 평균 KNPS지수가 하락세를 보이고 있음에도 금호타이어의 KNPS 지수는 첫 1위를 기록한08년 이후 09년 31.9점 10년 34.9점 등 꾸준한 성장세를 이어가고 있다.특히 올해에는 적극추천응답비율에서 작년보다 4점 가량이 높은 54.2점을 얻어 그 동안의 고객 중심의 제품 개발 노력을 다시 한번 증명하였다.

또한 고객 서비스 측면에서도 지난 11월‘2011년 한국산업의 고객만족도’(KCSI) 조사 7년 연속 1위 선정과‘2011 인터넷 소통대상’ 2년 연속 수상을 통해 고객 만족도 향상에 대한 노력을 인정받고 있다. 2010년 업계 최초로 트위터,페이스북 등 SNS 서비스를 시작한 금호타이어는 고객과의직접적인커뮤니케이션과문의에대한즉각적인응대로고객과의친밀도를높여가고있다.그결과현재트위터팔로워수는16,000 명에이르고있다.

이번KNPS 조사는서울,수도권및6대광역시거주만18세이상65세미만남녀를대상으로면접원의가구방문에의한일대일면접을통해조사되었으며,그조사대상은소비재,내구재제조업및일반서비스업등총90개산업군약300개기업에이른다.